Preguntas más frecuentes

¿Cómo rastro mi pedido?

Todos los pedidos enviados por Heavenly Husky se envían a través de un método rastreable. Cuando se envíe desde nuestro almacén, recibirá un correo electrónico con un enlace para rastrear su paquete y junto con él un número de seguimiento.

 

¿Cuándo enviarás mi pedido?

Todos los pedidos se envían entre el lunes a viernes de 9:30 a.m. a 5:30 PM AEST / AEDT.

Debido a la alta demanda, por favor permita que se confirme hasta 4 días hábiles a partir de su pedido. Este período de tiempo incluye controles de calidad y preparación de su pedido de envío.

Todos los pedidos realizados en días festivos o fines de semana comenzarán a procesar el próximo día hábil.

 

¿Cómo puedo canjear un código de descuento?

Cuando llegue a la caja, simplemente ingrese el código de descuento en la barra que especifica "código de descuento" y pulsa Aplicar. Esto hará que el código esté activo y aplicará un descuento a su compra.

 

¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?

Actualmente ofrecemos Envío gratis a todo el mundo en todos los pedidos.

 

¿EN QUÉ TE BASAS?

Estamos ubicados en Melbourne, Australia. Tenemos almacenes que están situados en otros países. Enviamos a todo el mundo.

 

¿Cuánto tiempo tardará mi pedido para alcanzarme?

 

Entregamos a una multitud de países. Estos incluyen el Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda y otros países de Europa.

Los tiempos de envío variarán y dependerán de su ubicación y el método de envío que usamos para su país.

 

** Actualización de envío australiana **

Del 1 de marzo de 2021, usamos Australia Post toEntregar todos los pedidos dentro de Australia.

Los pedidos pueden llevar entre6 a 11 días hábiles A partir de la fecha de envío, aunque la mayoría de las veces llegan antes. Utilizamos ese marco de tiempo para tener en cuenta cualquier retraso potencial durante el tránsito, que desafortunadamente están fuera de nuestro control.

Tenga en cuenta que, debido a COVID-19, se pueden esperar algunos retrasos logísticos, ya que los volúmenes actuales están excediendo incluso el período de navidad más concurrido, con el procesamiento posterior a Australia cerca de dos paquetes al día. Este gran volumen junto con el impacto del distanciamiento social en las instalaciones postales ha llevado a retrasos.

 

** Actualización de envío internacional **

A partir del 25 de marzo de 2021, estamos emocionados de ofrecer nuestros productos a nivel mundial.

Pedidos internacionales para nosotros, Reino Unido, NZ y Canadápuede llevar entre7a 13 días hábiles A partir de la fecha de envío.

El resto del mundo puede llevar entre 9-14 días hábilesA partir de la fecha de envío.

Dada la situación actual con COVID-19 y el aumento significativo en los cargos de flete globales,Se pueden esperar algunos retrasos logísticos. Comoun resultado que estamos monitoreando esta situación muy estrechamente y wE hará todo lo posible para continuar enviando sus artículos de manera normal.

 

¿Se enviarán mis artículos en un paquete?

Para razones logísticas, los artículos en la misma compra a veces se enviarán en paquetes separados, incluso si ha especificado el envío combinado.

Si tiene alguna otra pregunta, contáctenos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

 

¿Cuál es su política de reembolso / devolución?

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días de la entrega.

Desplácese hacia abajo hasta el pie de página de nuestra página para ver nuestra política de reembolso.

 

No he recibido un número de seguimiento cuando obtendré uno?

Permita que 24 a 48 horas reciba su información de seguimiento después de que se haya enviado su pedido.

Si aún no ha recibido su información de seguimiento dentro de este período de tiempo después de que se haya enviado su pedido, contáctenos ensupport@heavenlyhusky.com

 

Pedí el color / tamaño incorrecto, ¿puedo cambiarlo?

Si esto le sucede a usted, solo contáctenos tan pronto como pueda y veremos lo que podemos hacer al respecto.

Por lo general, comenzamos a procesar su pedido inmediatamente después de realizar un pedido.

Si su pedido ya ha sido enviado, todavía intentaremos hacerlo bien. Agradecemos a cada uno de nuestros clientes y nuestra prioridad es satisfacer a todos nuestros clientes.

 

¿Y si mi artículo está defectuoso?

Nuestro objetivo es proporcionar a nuestros clientes productos el más alto nivel y la calidad. Si recibió un artículo con una falla de fabricación, ayudaremos a resolver el problema lo más rápido posible.

Por favor ayúdenos a proporcionar una foto o dos que muestre el defecto / falla, que acelerará el proceso de devoluciones. Contáctenos por correo electrónico en support@heavenlyhusky.com Para más información, por favor vea nuestraPolítica de reembolso en el pie de página de la página.

 

¿Cómo puedo pagar por mis compras en línea?

Ofrecemos una multitud de opciones de pago Algunas de estas incluyen:

  • Visa
  • Tarjeta MasterCard
  • Amercian Express
  • Pago de la tienda
  • Paypal
  • Google Pay
  • Pago de manzana

 

¿Con quién me pongo en contacto si tengo problemas para pedir en línea?

En cualquier momento nos envíenos nuestra página oficial de Facebook o envíenos un correo electrónico a support@heavenlyhusky.com

 

¿Qué pasa con la aduana?

No somos responsables de ninguna tarifa personalizada una vez que los artículos se hayan enviado. Al comprar nuestros productos, usted acepta que uno o más paquetes pueden enviarse a usted y pueden obtener tarifas personalizadas cuando llegan a su país.

 

¿Necesitas más ayuda?

En Heavenly Husky, siempre estamos trabajando para mejorar su experiencia con compras en línea rápidas, simples y fáciles; Nos encantaría escuchar sus comentarios e ideas de realizar su pedido.

Envíenos un email a: support@heavenlyhusky.com