FAQ

Comment puis-je suivre ma commande?

Toutes les commandes envoyées par Heavelly Husky sont envoyées via une méthode traçable. Lors de l'expédition de notre entrepôt, vous recevrez un courrier électronique avec un lien pour suivre votre colis et le long de son numéro de suivi.

 

Quand allez-vous envoyer ma commande?

Toutes les commandes sont expédiées entre le lundi au vendredi de 9h30 à 17h30 AEST / AEDT.

En raison de la forte demande, veuillez allouer jusqu'à 4 jours ouvrables sur votre commande confirmée à être expédiée. Cette période de temps comprend des contrôles de qualité et la préparation de votre commande d'expédition.

Toutes les commandes passées aux jours fériés ou week-ends commenceront à traiter le jour ouvrable suivant.

 

Comment puis-je échanger un code de réduction?

Lorsque vous atteignez la commande, entrez simplement le code de réduction dans la barre qui spécifie "code de réduction" et appuyez sur Appliquer. Cela rendra le code actif et appliquera une réduction à votre achat.

 

QUEL EST LE MONTANT DES FRAIS D'EXPÉDITION?

Nous offrons actuellement Livraison gratuite à travers le monde sur toutes les commandes.

 

OÙ ÊTES-VOUS BASÉ?

Nous sommes situés à Melbourne, en Australie. Nous avons des entrepôts situés dans d'autres pays. Nous expédions dans le monde entier.

 

Combien de temps de faire ma commande pour me joindre?

 

Nous livrons à une multitude de pays. Ceux-ci incluent le Royaume-Uni, les États-Unis, le Canada, l'Australie, la Nouvelle-Zélande et d'autres pays de l'Europe.

Les temps d'expédition varieront et dépendent de votre emplacement et de la méthode d'expédition que nous utilisons pour votre pays.

 

** Mise à jour de l'expédition australienne **

Du 1er mars 2021, nous utilisons Australia Post àlivrer toutes les commandes en Australie.

Les commandes peuvent prendre entre6 à 11 jours ouvrables à partir de la date d'envoi, bien que la plupart du temps, ils arrivent plus tôt. Nous utilisons ce délai pour prendre en compte les retards potentiels pendant le transit, malheureusement hors de notre contrôle.

Veuillez noter, en raison de COVID-19, certains retards logistiques peuvent être attendus car les volumes actuels dépassent même la période de Noël la plus achalandée, avec l'Australie Post Traitement près de deux millions de parcelles par jour. Ce volume lourd couplé à l'impact de la distanciation sociale dans les installations postaux a conduit à des retards.

 

** Mise à jour de l'expédition internationale **

Du 25 mars 2021, nous sommes ravis de proposer nos produits à l'échelle mondiale.

Commandes internationales pour nous, Royaume-Uni, NZ et Canadapeut prendre entre7à 13 jours ouvrables de la date d'expédition.

Le reste du monde peut prendre entre 9-14 jours ouvrablesde la date d'expédition.

Compte tenu de la situation actuelle avec Covid-19 et l'augmentation significative des accusations de fret globaux,Certains retards de logistique peuvent être attendus. Commeun résultat que nous surveillons cette situation de très près et wNous ferons tout ce que nous pouvons pour continuer à expédier vos articles comme normal.

 

Mes articles seront-ils envoyés dans un paquet?

Pour des raisons logistiques, les éléments du même achat seront parfois envoyés dans des packages distincts, même si vous avez spécifié l'expédition combinée.

Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

 

Quelle est votre politique de remboursement / retour?

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison.

Faites défiler jusqu'au pied de page de notre page pour voir notre politique de remboursement.

 

Je n'ai pas reçu de numéro de suivi quand vais-je en obtenir un?

Veuillez allouer 24 à 48 heures pour recevoir vos informations de suivi après l'expédition de votre commande.

Si vous n'avez toujours pas reçu vos informations de suivi dans ce délai après votre commande expédiée, contactez-nous àsupport@heavenlyhusky.com

 

J'ai commandé la mauvaise couleur / la mauvaise taille, puis-je le changer?

Si cela vous arrive, contactez-nous dès que vous pourrez et nous verrons ce que nous pouvons faire à ce sujet.

Nous commençons généralement à traiter votre commande immédiatement après votre commande.

Si votre commande a déjà été expédiée, nous essaierons toujours de le faire correctement. Nous apprécions chaque de nos clients et notre priorité est de satisfaire tous nos clients.

 

Et si mon article est défectueux?

Nous visons à fournir à nos clients des produits de la norme et de la qualité le plus élevé. Si vous avez reçu un article avec une faute de fabrication, nous vous aiderons à résoudre le problème le plus rapidement possible.

Aidez-nous s'il vous plaît en fournissant une photo ou deux montrant le défaut / défaut, ce qui accélérera le processus de retour. Contactez-nous par e-mail à support@heavenlyhusky.com Pour plus d'informations, veuillez consulter notrePolitique de remboursement sur le pied de page de la page.

 

Comment puis-je payer pour mes achats en ligne?

Nous fournissons une multitude d'options de paiement certaines d'entre elles incluent:

  • Visa
  • MasterCard
  • Amercian Express
  • Salaire
  • Pay Pal
  • Paie de Google
  • Pomme

 

Qui dois-je contacter si j'ai du mal à commander en ligne?

À tout moment, envoyez-nous sur notre page Facebook officielle ou envoyez-nous un courriel à support@heavenlyhusky.com

 

Qu'en est-il des douanes?

Nous ne sommes pas responsables des frais personnalisés une fois que les articles ont été expédiés. En achetant nos produits, vous consentez que un ou plusieurs packages peuvent vous être expédiés et peuvent obtenir des frais personnalisés lorsqu'ils arrivent dans votre pays.

 

Besoin d'une aide supplémentaire?

À Heavenly Husky, nous travaillons toujours pour améliorer votre expérience avec des achats en ligne rapides, simples et faciles. Nous aimerions entendre vos commentaires et vos idées de passer votre commande.

Envoyez-nous un email à: support@heavenlyhusky.com